Customer Insights & Optimization Analyst

📦 O nás

Packeta Group je parťák pro moderní doručování – rychlé, pohodlné a udržitelné. Jsme jedním z nejrychleji rostoucích hráčů v oblasti logistiky a technologií ve střední a východní Evropě. Naše síť výdejních míst a chytré technologie propojují tisíce e‑shopů a zákazníků po celém světě.
S miliony doručených zásilek ročně měníme způsob, jakým lidé nakupují a posílají zboží – jednoduše, spolehlivě a s ohledem na budoucnost. Přidej se k nám a pomoz nám měnit svět doručování – péčí o zákazníky, řešením jejich potřeb a vytvářením pozitivních zážitků.

👥 Náš tým

Zákaznická péče je naše srdcovka. Jsme hlas Packety, který pomáhá, naslouchá a řeší. Každý den měníme komplikace na úsměvy a dotazy na důvěru.
Jsme tým, který spolupracuje napříč firmou i se zahraničními partnery, sdílí know‑how a drží při sobě. Hledáme posilu, která má cit pro komunikaci, energii pro tým a chuť dělat věci, které mají smysl.

🎯 Koho hledáme?

Hledáme analytika, který vidí za daty skutečné chování zákazníků a dokáže ho proměnit v akci.

Business & insights skills

• Máš customer-centric mindset – díváš se na data očima zákazníků i frontline týmů
• Umíš pracovat hypotézami a navrhovat analýzy, které dávají business smysl
• Rozumíš customer journey a víš, kde vznikají friction pointy
• Máš zkušenost s A/B testováním (design experimentů i vyhodnocení)
• Dokážeš pracovat s kvalitativními daty (call transcripts, e-maily, texty ticketů)
• Umíš data storytelling – převádíš analýzy do srozumitelných doporučení
• Zvládáš stakeholder management napříč Product a Customer Care

🔹 Data & analytics skills

• Pokročilá znalost SQL (joins, window functions, komplexní dotazy)
• Silná zkušenost s Power BI (datové modely, DAX, dashboardy)
• Pokročilá práce s Excelem (Power Query, pivoty, funkce)
• Praktická zkušenost s využíváním AI nástrojů v analytice (např. Copilot, ChatGPT, apod.)
• Schopnost budovat self-service analytická řešení pro business
• Pevné základy ve statistice a analytickém myšlení
• Zkušenost s Pythonem je výhodou

🛠️ Co budeš mít na starosti?

🔹 Business insights

• Generování akčních insightů, které zlepšují customer experience a fungování Customer Care
• Analýza zákaznických interakcí (calls, e-maily, voice bot) a identifikace root cause
• Vyhodnocování výkonnosti voice bota a agentů a definice best practices
• Mapování customer journey a friction pointů vedoucích ke kontaktu zákazníka
• Analýza efektivity self-service nástrojů (FAQ, app guidance)
• Segmentace zákazníků podle chování a life-cycle
• Návrh a vyhodnocení A/B testů (UX, komunikace, interakce)
• Propojování změn v produktu s dopadem do Customer Care (objem, CSAT, důvody kontaktů)
• Identifikace signálů churnu

🔹 Data & analytics craft

• Spolupráce s BI na budování a správě datové infrastruktury a modelů
• Identifikace dostupných dat a návrhy, jak je lépe využít
• Návrh sběru nových dat, která pomůžou lépe pochopit zákazníky
• Zajištění kvality, konzistence a integrity dat
• Tvorba dashboardů a reportů v Power BI pro business uživatele
• Dodávání ad-hoc analýz a doporučení pro Product a Customer Care
• Využívání AI nástrojů pro self-service analytiku a democratizaci dat
• Spolutvorba KPIs a metrik
• Prezentace výstupů managementu i operativě

🎁 Na co se můžeš těšit?

• 5 týdnů dovolené + 3 Sick Days,
• flexibilní pracovní dobu,
• snídaně 3× týdně, ovoce, káva a čaj na pracovišti,
• plně hrazené stravenky (130 Kč / den),
• Multisport kartu pro aktivní životní styl,
• služební notebook a telefon,
• možnost parkování,
• rozvoj, kurzy a vzdělávání,
• odměnu za doporučení dalšího Packetáka,
• výhodné slevy u partnerů a zvýhodněné odesílání balíčků přes Zásilkovnu,
• dog‑friendly office.

💡 Naše hodnoty

1. Impress the Customer – zákazník je u nás vždy na prvním místě.
2. Get Things Done – jednáme rychle, efektivně a s výsledkem.
3. Be Radically Honest – komunikujeme otevřeně, férově a na rovinu.